Guide SpinReviewReponse rapide
En bref : Le meilleur moment est souvent beaucoup plus proche de l experience positive que ce que la plupart des equipes imaginent.
- 1. L energie positive disparait vite
- 2. Sur place vaut souvent mieux qu apres
- 3. Tester plusieurs points de contact
Beaucoup d entreprises demandent trop tard. Juste apres une visite reussie, un achat ou une prestation, le client est souvent le plus pret a faire une derniere petite action.
1. L energie positive disparait vite
Juste apres une bonne experience, la volonte de laisser un avis est la plus forte. Chaque heure qui passe reduit l attention.
2. Sur place vaut souvent mieux qu apres
Un scan QR sur place fonctionne souvent mieux qu un message plus tard qui se perd dans une boite de reception chargee.
3. Tester plusieurs points de contact
Selon le secteur, le meilleur timing peut varier. C est pourquoi il vaut la peine de comparer plusieurs moments.