Guide SpinReviewReponse rapide
En bref : Les clients laissent plus volontiers un avis lorsque le flow est leger et apparait juste apres une bonne experience.
- 1. Transformez la demande en etape naturelle
- 2. Utilisez un ton calme et le bon timing
- 3. Ajoutez de l engagement sans ajouter de friction
Beaucoup d equipes n aiment pas demander des avis parce qu elles ont peur que cela paraisse trop commercial. C est normal. La bonne nouvelle est qu un bon parcours d avis n a pas besoin d etre insistant.
1. Transformez la demande en etape naturelle
Plus la demande ressemble a une suite logique de l experience client, mieux elle fonctionne. Un QR code et un parcours court apres le scan paraissent souvent plus naturels qu une longue demande orale.
2. Utilisez un ton calme et le bon timing
Un message court et amical juste apres un moment positif fonctionne en general mieux qu un script trop appuye.
3. Ajoutez de l engagement sans ajouter de friction
Une gamification legere peut augmenter la participation, a condition que le parcours reste tres court.