Guia SpinReviewResposta rápida
Em resumo: O melhor momento costuma ser logo depois de uma experiência positiva.
- 1. Reduza o esforço do cliente
- 2. Escolha o momento certo
- 3. Meça e melhore o processo
Quanto mais tempo passa depois da visita, maior a chance de o cliente esquecer. Um convite simples perto do fim do atendimento reduz esse problema.
1. Reduza o esforço do cliente
O cliente não deve procurar sozinho o perfil da empresa ou passar por várias telas. Um link direto ou QR Code torna a próxima etapa evidente.
2. Escolha o momento certo
Faça um convite opcional perto de uma experiência real, como depois do atendimento, pagamento, retirada do pedido ou check-out.
3. Meça e melhore o processo
Use QR Codes separados e acompanhe os resultados para descobrir quais locais e mensagens geram mais participação.