Poradnik SpinReviewMoment ma ogromne znaczenie. Nawet dobrze przygotowany link czy QR kod nie zadziała tak dobrze, jeśli klient dostanie go za późno albo w nieodpowiedniej chwili. Najwyższa skuteczność pojawia się wtedy, gdy prośba jest świeża, naturalna i osadzona w konkretnym pozytywnym punkcie wizyty.
1. Najlepszy moment jest zaraz po pozytywnej interakcji
Kiedy klient właśnie kończy wizytę, odbiera zamówienie albo widzi efekt usługi, jego gotowość do opinii jest najwyższa. To wtedy najłatwiej o działanie bez odkładania na później.
2. Zbyt późna prośba obniża wynik
Im więcej czasu mija od kontaktu z firmą, tym mniejsza szansa, że klient naprawdę wróci do opinii. Nawet jeśli jest zadowolony, codzienność szybko przejmuje uwagę.
3. Dobrze dopasuj moment do branży
Restauracja, salon, hotel i sklep stacjonarny mają różne naturalne punkty kontaktu. Dlatego najlepszy timing warto dopasować do realnego sposobu obsługi klienta.
- restauracja: po posiłku lub przy kasie
- salon: przy recepcji po zakończonej usłudze
- hotel: przy wymeldowaniu lub po pobycie