Poradnik SpinReviewW skrocie: Najwiecej opinii zdobywaja firmy, ktore prosza we wlasciwym momencie i skracaja klientowi droge do dzialania.
- 1. Pros o opinie od razu po pozytywnym momencie
- 2. Skroc droge klienta do minimum
- 3. Niech prosba bedzie naturalna
Wiekszosc firm nie ma problemu z jakoscia obslugi. Problem zaczyna sie pozniej: zadowolony klient wychodzi, obiecuje opinie, a potem juz do tego nie wraca. Dlatego skuteczne zbieranie opinii polega na usunieciu tarcia.
1. Pros o opinie od razu po pozytywnym momencie
Najlepszy moment na opinie to chwila tuz po udanej wizycie, zakupie lub wykonanej usludze. Wtedy emocja jest jeszcze swieza.
Jesli prosisz pozniej, konwersja zwykle spada, bo klient po prostu zapomina.
- po zakonczeniu uslugi
- przy kasie
- na stoliku lub standzie przy wyjsciu
2. Skroc droge klienta do minimum
Najwieksza roznice robi zwykle prostszy proces, a nie lepszy tekst. Jesli klient musi szukac profilu firmy albo klikac kilka razy, czesc osob odpada.
Dlatego najlepiej dziala bezposredni link lub QR kod prowadzacy do krotkiego i czytelnego flow.
3. Niech prosba bedzie naturalna
Dobrze zaprojektowany proces nie brzmi jak nacisk. Klient sam widzi okazje do zostawienia opinii w prostym momencie po wizycie.
- unikaj ciezkiego jezyka sprzedazowego
- postaw na prosty komunikat
- zadbaj o czytelny ekran na telefonie