Poradnik SpinReviewW skrocie: Najwięcej opinii zdobywają firmy, które proszą we właściwym momencie i skracają klientowi drogę do działania.
- 1. Proś o opinię od razu po pozytywnym momencie
- 2. Skróć drogę klienta do minimum
- 3. Niech prośba będzie naturalna
Większość firm nie ma problemu z jakością obsługi. Problem zaczyna się później: zadowolony klient wychodzi, obiecuje opinię, a potem już do tego nie wraca. Skuteczne zbieranie opinii polega więc na usunięciu tarcia.
1. Proś o opinię od razu po pozytywnym momencie
Najlepszy moment na opinię to chwila tuż po udanej wizycie, zakupie lub wykonanej usłudze. Wtedy emocja jest jeszcze świeża.
Jesli prosisz pozniej, konwersja zwykle spada, bo klient po prostu zapomina.
- po zakończeniu usługi
- przy kasie
- na stoliku lub standzie przy wyjściu
2. Skróć drogę klienta do minimum
Najwieksza roznice robi zwykle prostszy proces, a nie lepszy tekst. Jesli klient musi szukac profilu firmy albo klikac kilka razy, czesc osob odpada.
Dlatego najlepiej dziala bezposredni link lub QR kod prowadzacy do krotkiego i czytelnego flow.
3. Niech prośba będzie naturalna
Dobrze zaprojektowany proces nie brzmi jak nacisk. Klient sam widzi okazje do zostawienia opinii w prostym momencie po wizycie.
- unikaj ciezkiego jezyka sprzedazowego
- postaw na prosty komunikat
- zadbaj o czytelny ekran na telefonie