Poradnik SpinReviewWłaściciele firm często wiedzą, że powinni prosić o opinie, ale nie chcą robić tego w sposób nachalny. I słusznie. Klient nie powinien mieć poczucia presji. Dobra zachęta działa wtedy, gdy jest lekka, jasna i wygodna.
1. Proś krótko i po ludzku
Najlepsze teksty są krótkie. Nie trzeba tłumaczyć klientowi całej strategii marketingowej. Wystarczy prosta, uprzejma prośba i łatwa droga do działania.
Im krótszy komunikat, tym mniejsze opory po obu stronach.
- Jeśli masz chwilę, zostaw opinię w Google
- Zeskanuj i podziel się opinią po wizycie
- Dziękujemy za wizytę. Twoja opinia dużo znaczy
2. Dopasuj moment do branży
W restauracji będzie to inny moment niż w salonie beauty czy hotelu. Zawsze szukaj chwili po pozytywnym doświadczeniu, nie przed nim i nie w środku obsługi.
Klient ma czuć, że to naturalne domknięcie wizyty, a nie dodatkowe zadanie.
3. Zadbaj o lepsze doświadczenie niż zwykły link
Jeśli chcesz, żeby więcej osób reagowało, sam link często nie wystarczy. Dużo lepiej działa prosty, estetyczny ekran po skanie, który prowadzi klienta dalej i daje mu przyjemne doświadczenie.
To właśnie tutaj dobrze działa lekka grywalizacja, czytelny interfejs i krótki czas potrzebny na decyzję.
4. Nie komplikuj zasad i nie przeciążaj klienta
Każdy dodatkowy krok obniża wynik. Jeśli flow wymaga za dużo czytania, wielu kliknięć albo dodatkowych danych, część klientów zrezygnuje.
Najlepsze systemy do opinii są proste: skan, decyzja, przejście do właściwego miejsca.