Guia SpinReviewEn resumen: Los negocios que consiguen mas opiniones suelen pedirlas en el momento adecuado y reducen la friccion para el cliente.
- 1. Pide la opinion justo despues de un buen momento
- 2. Reduce el camino al minimo
- 3. Haz que la solicitud se sienta natural
La mayoria de los negocios no tienen un problema de calidad. El problema aparece despues: el cliente sale contento, dice que dejara una opinion y luego se olvida. Por eso el crecimiento de opiniones depende sobre todo de hacer el proceso mas facil.
1. Pide la opinion justo despues de un buen momento
El mejor momento para pedir una opinion es justo despues de una visita, compra o servicio positivo.
Si esperas demasiado, la conversion baja porque el cliente pierde el impulso.
- despues del servicio
- en caja
- en una mesa o soporte cerca de la salida
2. Reduce el camino al minimo
La mayor mejora suele venir de un proceso mas simple, no de una frase mas creativa.
Un enlace directo o un codigo QR con un flujo claro despues del escaneo suele funcionar mejor.
3. Haz que la solicitud se sienta natural
Un buen flujo de opiniones no debe sentirse como presion. Debe parecer el siguiente paso facil despues de una buena experiencia.
- evita lenguaje demasiado comercial
- usa un mensaje claro
- cuida la pantalla movil