SpinReview LeitfadenKurz gesagt: Die besten Ergebnisse kommen meist dann, wenn Unternehmen im richtigen Moment fragen und den Weg zur Bewertung stark verkuerzen.
- 1. Frag direkt nach einem positiven Moment
- 2. Verkuerze den Weg auf das Minimum
- 3. Lass die Bitte natuerlich wirken
Die meisten Unternehmen haben kein Problem mit ihrer Leistung. Das eigentliche Problem beginnt nach dem Besuch: zufriedene Kunden gehen, wollen spaeter bewerten und tun es dann doch nicht. Deshalb geht es bei Review-Wachstum vor allem darum, Reibung zu entfernen.
1. Frag direkt nach einem positiven Moment
Der beste Zeitpunkt fuer eine Bewertung ist direkt nach einer guten Erfahrung. Dann ist die Motivation am staerksten.
Wenn du viel spaeter fragst, sinkt die Conversion meistens, weil der Kunde den Schritt einfach vergisst.
- nach dem Service
- an der Kasse
- am Tisch oder am Ausgang
2. Verkuerze den Weg auf das Minimum
Der groesste Hebel ist oft nicht besseres Wording, sondern ein kuerzerer Prozess. Wenn Kunden das Unternehmensprofil erst suchen muessen, springen viele ab.
Direkte Links und QR-Codes mit einem klaren Flow danach funktionieren deshalb deutlich besser.
3. Lass die Bitte natuerlich wirken
Ein guter Review-Flow sollte nicht nach Druck aussehen. Er sollte sich wie der naechste einfache Schritt nach einem guten Besuch anfuehlen.
- keine schweren Verkaufstexte
- eine klare Botschaft
- ein einfacher Screen auf dem Handy