SpinReview LeitfadenViele Teams wissen, dass Bewertungen wichtig sind, wollen Kunden aber nicht unangenehm ansprechen. Die Loesung liegt nicht in mehr Druck, sondern in einem besseren Erlebnis.
1. Nutze den richtigen Ton
Die Bitte um eine Bewertung sollte leicht und freundlich sein. Kunden reagieren besser auf einen kurzen Hinweis als auf einen langen Verkaufstext.
2. Mache die Aktion sofort moeglich
Je weniger spaeter erledigt werden muss, desto hoeher die Conversion. Ein sofortiger Scan ist meist staerker als ein Versprechen fuer spaeter.
3. Gestalte den Moment angenehm
Wenn die Bewertungsanfrage wie ein natuerlicher Teil des Besuchs wirkt, beteiligen sich mehr Kunden. Hier helfen klares Design, wenig Schritte und ein positiver Abschluss.
4. Denke in Prozessen, nicht in Einzelanfragen
Das Ziel sollte ein wiederholbarer Ablauf sein. So haengt das Ergebnis nicht nur von einzelnen Mitarbeitern oder spontanen Bitten ab.