SpinReview LeitfadenKurzantwort
Kurz gesagt: Der beste Moment ist meist deutlich naeher am positiven Erlebnis, als viele Teams denken.
- 1. Positive Energie verschwindet schnell
- 2. Vor Ort ist oft besser als spaeter
- 3. Verschiedene Touchpoints testen
Viele Unternehmen fragen zu spaet. Direkt nach einem erfolgreichen Besuch oder Kauf ist der Kunde meist am bereitwilligsten, noch einen kurzen Schritt zu gehen.
1. Positive Energie verschwindet schnell
Direkt nach einem guten Erlebnis ist die Bereitschaft am hoechsten. Mit jeder Stunde sinkt die Aufmerksamkeit.
2. Vor Ort ist oft besser als spaeter
Ein Scan im Laden, Salon oder Hotel funktioniert oft besser als eine spaete Nachricht in einer vollen Inbox.
3. Verschiedene Touchpoints testen
Je nach Branche kann der beste Zeitpunkt unterschiedlich sein. Deshalb lohnt sich der Vergleich mehrerer Momente.